Frequently Asked Questions (FAQ)

Versand

1) Wohin wird geliefert?

Lieferungen im Inland (Deutschland):
kostenfrei

Lieferungen ins Ausland:
Versandkosten in Abhängigkeit von Land und Gewicht: Alles im Überblick.

2) Wie lange dauert der Versand?

Der Versand nach Deutschland erfolgt durch unseren Logistik-Partner DHL (Go Green) und dauert innerhalb Deutschlands 3-5 Werktage. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten. Diese sind Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr. Der Versand innerhalb Europas beträgt 5-8 Werktage.

Retouren

1) Bei Rücksendungen - wie muss das Produkt zurückgesendet werden? Was ist für den Käufer zu tun?

Rücksendung – Schritt für Schritt:

  • Artikel verpacken und Rücksendung beschriften
  • Legen Sie den bestellten Artikel in ein Paket, schließen Sie das Paket sorgfältig und beschriften Sie es außen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung kein vorgedrucktes Versandetikett enthält.
Der Kunde trägt die Kosten für die Abwicklung des Rückversandes.

· Rücksendung aufgeben
Das Paket kann u.a. bei Paketshops und Packstationen abgegeben werden. Bitte stellen Sie eine ausreichende Frankierung sicher, damit Ihre Rücksendung erfolgreich bearbeitet werden kann. Bitte bewahren Sie den ausgestellten Rücksendebeleg auf, bis die Rücksendung bestätigt wird.

· Rückerstattung erhalten
Nach dem Eingang Ihres Paketes wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen gutgeschrieben. Die Gutschrift erfolgt über die jeweilige Zahlungsmethode und kann je nach Methode variieren.

Bitte beachten Sie, dass weder die Verwendung des Rücksendeaufklebers noch die Rücksendung im Originalkarton zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung Ihres Widerrufsrechts ist.

2) An welche Adresse gehen die Retouren?

Ihre Retoure versenden Sie bitte an folgende Adresse:

Ohl Fulfilment GmbH & Co. KG
Lager PrimaNeo
Merkurring 60-62
22143 Hamburg

3) Wie wird das Geld zurückerstattet?

Die Rückerstattung erfolgt immer über das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel.

Kreditkarte
Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurück gebucht. Die Rückbuchung kann auf der nächsten Kreditkartenabrechnung eingesehen werden.

PayPal
Die Gutschrift erfolgt auf das von dem Kunden genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf dem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf das Bankkonto zurück gebucht wird, können Sie als Kunde selbst von PayPal festlegen.
Für weitere Details beachten Sie bitte die Geschäftsbedingungen von PayPal.

Reklamation 

Bei fehlerhaften/beschädigten Artikeln haben Sie gesetzliche Gewährleistungsrechte. Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln geben Sie bitte folgende Informationen an ramp@primaneo.de:

- Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung und Dokumentation (Bild) des Reklamationsgrundes.

Zahlungsarten 

Mit welchen Zahlungsarten kann ich bezahlen?
Sie können zwischen den folgenden Zahlungsarten wählen:

- Zahlung per Kreditkarte
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per Rechnung
- Zahlung per Sofort zahlen